blog.maluga.net

Tydzień temu otrzymałem informację z serwisu ebay.pl o zmianie Umowie z użytkownikiem i Zasadach zachowania poufności serwisu eBay. Nie wgłębiałem się w szczegóły, ale raczej postanowiłem zamknąć konto, z którego i tak nie korzystam.

Wyszukałem w Google, jak zamknąć konto w serwisie ebay i przystąpiłem do wypełnienia poleceń. Okazało się, że po wybraniu opcji “Trwale zamknąć konto eBay” poproszono mnie o wysłanie formalnej prośby o zamknięcie konta.

Kliknąłem podany link i system poprosił o zalogowanie się. Zrobiłem to i po chwili dowiedziałem się, że:

Witaj ponownie!

Ponieważ Twoje konto przez pewien czas było nieaktywne, zablokowaliśmy je dla Twojego bezpieczeństwa. Aby odblokować i potwierdzić swoje konto, odbierz automatyczne połączenie na numer telefonu, który zarejestrowałeś w danych konta. Kliknij tutaj, aby rozpocząć ten proces.

Jeśli z jakiegoś powodu nie masz już dostępu do zarejestrowanego numeru telefonu, skontaktuj się z Obsługą klienta.

Posłusznie kliknąłem “tutaj” i moim oczom ukazał się następny komunikat:

Zweryfikuj swój numer telefonu
Zamów połączenie telefoniczne 2. Podaj PIN

Aby kontynuować, wprowadź następujące poprawki:
Podany numer jest nieprawidłowy lub jest używany przez zbyt wiele kont.

Zaktualizuj główny numer telefonu w informacjach rejestracyjnych, aby kontynuować ten proces.

Ech, teraz jeszcze każą mi gdzieś dzwonić. Na szczęście po kliknięciu “Zaktualizuj główny numer telefonu” i zalogowaniu się dostałem się do ustawień konta i wybrałem opcję jego zamknięcia (nie pamiętam dokładnie, w którym miejscu jest ta opcja). Na wszelki wypadek zażyczyłem sobie wysłania kopii wiadomości. Wkrótce nadeszła:

Strona g?na > Pomoc >nformacje o koncie i rozliczanie op?atarz?dzanie kontem u?ytkownika serwisu eBayamykanie konta w serwisie eBay > Prośba o zamknięcie konta

Komunikat: Konto nie jest używane.

Wydawało mi się, że sprawa załatwiona i… miałem rację: wydawało mi się. Następnego dnia otrzymałem wiadomość z serwisu ebay, gdzie napisano między innymi:

W przesłanej nam wiadomości e-mail prosisz o wykasowanie Twojego konta
eBay. Jeżeli jest to Twoja ostateczna decyzja, postaramy się
przeprowadzić proces zamknięcia Twojego konta jak najszybciej.

W tym celu prześlij do nas wiadomość e-mail zawierającą poniższe
oświadczenie:

“Proszę o całkowite wykasowanie danych osobowych z serwisu eBay, a co
się z tym wiąże zlikwidowanie mojego konta w serwisie eBay.pl”

Na oświadczeniu podaj swoją nazwę użytkownika i adres e-mail.

Czy mi się wydaje, czy ktoś bardzo chce mnie zniechęcić do usunięcia konta w serwisie ebay.pl. Nadmienię, że konto założyłem z czystej ciekawości, gdy serwis startował i nie użyłem go ani razu do transakcji kupna/sprzedaży. Nie poddałem się i zgodnie ze wskazówkami wysłałem wiadomość podając wszystkie wymagane dane.

Nie minęły dwa dni, jak w mojej skrzynce zagościła wiadomość:

eBay Serwis eBay przesłał tę wiadomość do użytkownika: a a (*****).
Twoja zarejestrowana nazwa została dołączona do wiadomości na dowód, że wiadomość została wysłana z serwisu eBay. Dowiedz się więcej.
Prosimy o ocenę Działu Obsługi Klienta eBay
Witaj, *****l,

Dnia 12/07/2008 kontaktował się Pan/Pani z Działem Obsługi Klienta eBay.

Naszym stałym celem jest doskonalenie jakości pracy Działu Obsługi Klienta eBay oraz ułatwienie przebiegu transakcji. Aby zapewnić naszym użytkownikom jak najlepszą obsługę, chcielibyśmy zapoznać się z Pana/Pani wrażeniami i doświadczeniami. Dlatego też prosimy o wypełnienie ankiety, w której będzie miał/a Pan/Pani możliwość ocenić odpowiedź otrzymaną od pracownika Działu Obsługi Klienta: ******* ****.

Liczba pytań: 3

Wypełnienie ankiety zajmie Panu/Pani od trzech do pięciu minut.

Aby wypełnić ankietę, proszę skopiować poniższe łącze i wkleić je w polu adresowym nowego okna przeglądarki internetowej:

(http://ebay.echosurvey.com/ebayeu/survey.taf?survey_id=1760&user_id=C5C4954F-2351-4562-AD65-C2827001641C)

Jeżeli woli Pan/Pani wypełnić ankietę anonimowo, proszę przejść na stronę:

(http://ebay.echosurvey.com/ebayeu/survey.taf?survey_id=1760&user_id=C5C4954F-2351-4562-AD65-C2827001641C&anon=yes)

Z góry serdecznie dziękujemy za współpracę.

Dział Obsługi Klienta eBay

Informacje dodatkowe:

1) Której, z otrzymanych od Działu Obsługi Klienta, odpowiedzi dotyczy ankieta?
2) Co to jest UCN?
3) Ochrona danych

Której, z otrzymanych od Działu Obsługi Klienta, odpowiedzi dotyczy ankieta?

Może się zdarzyć, że powyższe zaproszenie otrzyma Pan/Pani, zanim Dział Obsługi Klienta eBay odpowie na Pana/Pani pytanie. W tym przypadku proszę przeczytać najpierw odpowiedź od eBay i dopiero wtedy wypełnić ankietę.
Jeżeli pytanie do eBay wysłał/a Pan/Pani z zarejestrowanego w serwisie eBay adresu e-mail, niniejsze zaproszenie znajdzie Pan/Pani zarówno w swojej skrzynce e-mail, jak też na stronie Mój eBay > Moje wiadomości.

Co to jest UCN?

UCN jest firmą specjalizującą się w przeprowadzaniu i analizie ankiet. Na zlecenie firmy eBay, UCN bada zadowolenie użytkowników serwisu eBay z jakości odpowiedzi udzielanych przez pracowników Działu Obsługi Klienta oraz oferowanych przez eBay usług.

Biorąc udział w ankiecie, wyraża Pan/Pani zgodę na zapisanie, analizę i przekazanie firmie eBay udzielonych informacji. Zgromadzone w ten sposób dane posłużą optymalizacji usług i obsługi klienta serwisu eBay.

Uwaga:
UCN i eBay NIGDY nie proszą w wiadomości e-mail o podanie danych osobowych, danych dotyczących konta bankowego, konta eBay, haseł itp.

Ochrona danych

Dane osobowe podlegają ścisłej ochronie zgodnie z normami Unii Europejskiej i ustawami o ochronie danych osobowych obowiązującymi w danym kraju. Dane te zapisane są na bezpiecznych serwerach firmy eBay i UCN oraz nie są udostępniane osobom trzecim. Dostęp do bazy danych posiadają wyłącznie upoważnieni pracownicy firmy eBay i UCN.

Więcej informacji o globalnych zasadach dotyczących ochrony danych osobowych zamieściliśmy na stronie:

http://surveys.echosurvey.com/ebay/bmp_survey_priv.pdf .

Jeżeli w przyszłości nie chce Pan/Pani uczestniczyć w naszej ankiecie, proszę podać swój adres e-mail w formularzu na stronie:

http://surveys.echosurvey.com/ebayeu/opt_out.taf?id=C5C4954F-2351-4562-AD65-C2827001641C

Pozdrawiamy i z góry dziękujemy za wypełnienie ankiety.

Dział Obsługi Klienta eBay

O tym, jak możesz ochronić się przed fałszywymi wiadomościami e-mail, dowiesz się na stronie:

http://pages.ebay.pl/education/spooftutorial

To powiadomienie zostało wysłane na adres ****** przez firmę eBay Europe S.A.R.L. Twoje konto jest zarejestrowane w serwisie www.ebay.pl. Zgodnie z postanowieniami Umowy z użytkownikiem, serwis eBay będzie przysyłać Ci niezbędne powiadomienia dotyczące serwisu i Twoich transakcji. Jeśli chcesz otrzymywać te wiadomości e-mail w formacie tekstowym, zmień preferencje powiadamiania.

W razie pytań dotyczących zasad komunikowania się w serwisie eBay, zapoznaj się z naszymi Zasadami zachowania poufności oraz Umową z użytkownikiem.
Zasady zachowania poufności: http://pages.ebay.pl/help/policies/privacy-policy.html
Umowa z użytkownikiem: http://pages.ebay.pl/help/policies/user-agreement.html

Copyright (c) 2008 eBay Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wymienione znaki towarowe i marki należą do ich prawnych właścicieli.
eBay i logo eBay są znakami towarowymi lub zarejestrowanymi znakami towarowymi firmy eBay Inc.

Zirytowany kliknąłem link poniżej tekstu “Jeżeli w przyszłości nie chce Pan/Pani uczestniczyć w naszej ankiecie, proszę podać swój adres e-mail w formularzu na stronie:”, wpisałem swój adres i otrzymałem potwierdzenie (po angielsku!) usunięcie mojego adresu:

Processed…
Your request has been processed.”

Minęły dwa dni i nagle… znowu ONI! Temat e-maila: “eBay – Czy jesteś zadowolony/a z naszego serwisu?” NIE! Treść poniżej:

eBay Serwis eBay przesłał tę wiadomość do użytkownika: a a (******).
Twoja zarejestrowana nazwa została dołączona do wiadomości na dowód, że wiadomość została wysłana z serwisu eBay. Dowiedz się więcej.
eBay – Czy jesteś zadowolony/a z naszego serwisu?
Witaj, ******,

Przypominamy, że jeszcze w ciągu następnych dwóch dni masz możliwość wypełnienia ankiety dotyczącej oceny naszego serwisu. Ankietę wysłaliśmy do Ciebie kilka dni temu w związku z odpowiedzią otrzymaną od Działu Obsługi Klienta eBay.

Chcielibyśmy, aby eBay spełniał oczekiwania naszych użytkowników. Wszelkie sugestie i uwagi przyczynią się do polepszenia oferowanego przez nas serwisu. Twoje zdanie jest dla nas bardzo ważne, dlatego prosimy Cię raz jeszcze o poświęcenie kilku minut na wypełnienie ankiety.

Aby wypełnić ankietę, kliknij:

http://surveys.echosurvey.com/ebayeu/survey.taf?survey_id=1757&user_id=E68CCB38-6B55-4E84-B7ED-92E48F6824E4

Jeżeli strona nie otworzy się, skopiuj powyższe łącze i wklej je do okna przeglądarki internetowej w polu adresowym.

Uwaga:
Zaproszenie do wypełnienia ankiety wygasa po dwóch dniach.

Dział Obsługi Klienta eBay

Informacje dodatkowe:…

i tak dalej.

Wiedziałem, że nie ma sensu usuwać adresu przy pomocy formularza, bo raz już to zrobiłem. Po prostu zignorowałem wiadomość. Dzień później otrzymałem kolejną. Jaką? “eBay – Czy jesteś zadowolony/a z naszego serwisu?” To już mnie na tyle zezłościło, że postanowiłem całą sprawę opisać, bo uważam, że serwis ebay w tym momencie po prostu mnie spamuje. Wyraźnie zażądałem usunięcia wszelkich moich danych, a serwis nadal je przetwarza.